Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания информационно-консультационных услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением индивидуального предпринимателя Андрющенко Екатерины Алексеевны, ОГРНИП 321619600167301, ИНН 616899397066 (далее — Исполнитель), заключить договор возмездного оказания информационно-консультационных услуг на изложенных ниже условиях.

1.2. Настоящая оферта является публичным предложением в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.3. Оплата услуги является полным и безоговорочным принятием условий настоящей оферты. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты Исполнителю.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику информационно-консультационные услуги психологической направленности, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги на условиях настоящей оферты.

2.2. Консультации проводятся:

• индивидуально — для одного совершеннолетнего лица;
• для пары — с участием двух совершеннолетних лиц.

2.3. Работа начинается с диагностической консультации. Термин «диагностическая консультация» используется для обозначения первой встречи, направленной на прояснение ситуации, запроса и возможного формата дальнейшей работы. Такая консультация не является медицинской диагностикой и не предполагает постановку медицинского диагноза.

2.4. Исполнитель самостоятельно определяет профессиональные способы и методы проведения консультации с учётом ситуации Заказчика, характера обращения, пределов своей профессиональной компетенции и этических требований.

2.5. Конкретные дата, время и способ проведения консультации согласовываются сторонами в переписке до оплаты.

3. Заключение договора и запись на консультацию

3.1. Для записи Заказчик обращается к Исполнителю через один из указанных на сайте мессенджеров.

3.2. Исполнитель сообщает доступные даты и время, направляет необходимую организационную информацию, ссылку на настоящую оферту и ссылку для оплаты.

3.3. До совершения оплаты Заказчик имеет возможность ознакомиться с условиями оферты.

3.4. Запись осуществляется по 100% предоплате. Согласованное время считается забронированным после поступления оплаты Исполнителю.

3.5. Совершая оплату, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с настоящей офертой и принимает её условия;
• достиг возраста 18 лет;
• получил достаточную информацию об услуге, её стоимости, продолжительности и формате;
• добровольно принимает решение об участии в консультации.

3.6. При парной консультации Заказчиками являются оба участника независимо от того, кем внесена оплата. Заказчик, совершающий оплату, до начала консультации предоставляет второму участнику возможность ознакомиться с настоящей офертой. Подключение второго участника к консультации и участие в ней означает принятие им условий настоящей оферты, подтверждение достижения возраста 18 лет и добровольного характера участия.

3.7. Договор, заключённый при первой оплате, распространяется также на последующие консультации, согласованные сторонами в рамках дальнейшей работы. Оплата каждой следующей консультации подтверждает её заказ на согласованных условиях.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг составляет:

• диагностическая консультация для одного человека или пары продолжительностью 90 минут — 12 000 рублей;
• последующая консультация для одного человека или пары продолжительностью 60 минут — 10 000 рублей.

4.2. Указанная стоимость является окончательной для Заказчика и включает применимые налоги.

4.3. Оплата производится через платёжный сервис по ссылке, направленной Исполнителем.

4.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю.

4.5. Кассовый чек направляется платёжным сервисом на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оплате.

4.6. Исполнитель вправе устанавливать иную стоимость будущих консультаций, сообщив её Заказчику до согласования и оплаты соответствующей консультации. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные консультации.

5. Формат проведения консультаций

5.1. Консультации проводятся онлайн по видеосвязи с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по московскому времени.

5.2. Для видеосвязи может использоваться Яндекс Телемост, MAX или иная доступная на момент консультации платформа, согласованная сторонами.

5.3. Ссылка или иная информация для подключения направляется Заказчику через согласованный канал связи.

5.4. Заказчик самостоятельно обеспечивает:

• исправность устройства, используемого для видеосвязи;
• устойчивое интернет-соединение;
• возможность использовать камеру и микрофон;
• нахождение во время консультации в месте, позволяющем сохранять конфиденциальность разговора.

5.5. При технических затруднениях стороны предпринимают разумные меры для восстановления связи или перехода на другую доступную платформу.

5.6. Если технические затруднения возникли на стороне Исполнителя и не позволили провести консультацию в согласованном объёме, стороны согласовывают её продолжение или перенос. Если перенос не согласован, стоимость непроведённой консультации возвращается Заказчику.

5.7. Переписка между консультациями предназначена для согласования организационных вопросов. Консультирование, обсуждение терапевтических вопросов и оказание экстренной помощи в переписке не осуществляются.

6. Время консультации, опоздание и неявка

6.1. Согласованное время полностью резервируется для Заказчика.

6.2. Если Заказчик подключается позже согласованного времени, консультация проводится в оставшееся время. Опоздание не увеличивает продолжительность встречи: консультация завершается по первоначально согласованному расписанию, а её стоимость не изменяется.

6.3. Если возникают сложности с подключением, Заказчику следует сообщить об этом Исполнителю в согласованном мессенджере.

6.4. Если Заказчик не подключился в течение всего зарезервированного времени, не сообщил о задержке и не отказался от консультации, услуга не может быть оказана по обстоятельствам на стороне Заказчика и подлежит оплате в полном объёме в соответствии с пунктом 2 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.

6.5. Услуга считается оказанной после фактического проведения консультации и завершения согласованного времени её проведения.

6.6. Акт об оказании услуги сторонами не составляется. Факт оказания услуги может подтверждаться перепиской сторон, сведениями о согласовании и проведении консультации, платёжными документами и иными допустимыми доказательствами.

7. Перенос консультации и отказ от услуги

7.1. Заказчику и Исполнителю следует по возможности сообщать о необходимости переноса согласованной консультации не позднее чем за 24 часа до её начала.

7.2. Перенос консультации возможен по взаимному соглашению сторон и при наличии у Исполнителя свободного времени. Направление сообщения о переносе само по себе не означает, что консультация перенесена. Новая дата должна быть согласована сторонами.

7.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

7.4. При отказе Заказчика расчёты производятся с учётом фактически оказанной части услуги и фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением договора.

7.5. Стоимость фактически и надлежащим образом оказанной консультации возврату не подлежит, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.6. Если консультация отменена Исполнителем, стороны согласовывают новую дату. Если перенос не согласован, внесённая за консультацию сумма возвращается Заказчику полностью.

7.7. Возврат осуществляется способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами. Срок возврата определяется законодательством Российской Федерации.

8. Характер услуг и границы ответственности

8.1. Консультации не являются медицинской или психиатрической помощью. Исполнитель не оказывает медицинские услуги по профилю «психотерапия» и не заменяет врача-психотерапевта или врача-психиатра.

8.2. Услуги не предназначены для оказания экстренной помощи в ситуациях непосредственной угрозы жизни или здоровью и не заменяют обращения в экстренные и медицинские службы. Исполнитель не работает с несовершеннолетними и острыми состояниями, требующими медицинского или экстренного вмешательства.

8.3. Исполнитель не ставит медицинские диагнозы, не назначает, не изменяет и не отменяет лекарственные препараты.

8.4. Если в процессе консультации обнаруживаются обстоятельства, при которых продолжение работы выходит за пределы компетенции Исполнителя или может быть небезопасным для Заказчика либо других лиц, Исполнитель вправе сообщить о необходимости обращения к профильному специалисту или в соответствующую службу.

8.5. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного психологического, эмоционального, семейного, сексуального, финансового или иного жизненного результата.

8.6. Результат консультационной работы зависит от индивидуальных особенностей Заказчика, характера ситуации, полноты его участия, принятых им решений и иных обстоятельств, находящихся за пределами контроля Исполнителя.

8.7. Отсутствие ожидаемого Заказчиком результата само по себе не означает, что услуга оказана ненадлежащим образом, если Исполнитель надлежащим образом выполнил согласованные действия.

8.8. Решения относительно своей жизни, отношений, здоровья, работы и иных обстоятельств Заказчик принимает самостоятельно.

9. Конфиденциальность и запись консультаций

9.1. Содержание консультации, факт обращения, личные данные и иная полученная в процессе работы информация сохраняются Исполнителем конфиденциальными с учётом требований законодательства Российской Федерации и профессиональной этики.

9.2. Передача информации третьим лицам допускается только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.3. Исполнитель не осуществляет аудио- или видеозапись консультаций.

9.4. Аудио- или видеозапись консультации Заказчиком либо другим участником допускается только с предварительного письменного согласия Исполнителя.

9.5. Запрещается публиковать, распространять или передавать третьим лицам запись консультации либо её фрагменты без письменного согласия Исполнителя.

9.6. Во время парной консультации Исполнитель соблюдает конфиденциальность в отношении обоих участников, однако не может отвечать за последующее разглашение одним участником сведений, сообщённых другим участником во время совместной консультации.

10. Персональные данные

10.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются Исполнителем в объёме, необходимом для заключения и исполнения договора, проведения расчётов, направления кассового чека, организации консультации и выполнения требований законодательства Российской Федерации.

10.2. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя.

10.3. Совершая оплату, Заказчик подтверждает, что ознакомился с указанной Политикой. Такое подтверждение не заменяет отдельного согласия на обработку персональных данных в случаях, когда получение отдельного согласия предусмотрено законодательством.

10.4. Заказчик предоставляет достоверные контактные данные, необходимые для исполнения договора, и несёт ответственность за доступ к указанным им электронной почте и аккаунтам в мессенджерах.

11. Права и обязанности сторон

11.1. Исполнитель обязуется:

• провести консультацию в согласованное время и в согласованном формате;
• предоставить Заказчику необходимую организационную информацию;
• действовать в пределах профессиональной компетенции;
• соблюдать конфиденциальность;
• уведомить Заказчика, если консультация не может состояться по обстоятельствам на стороне Исполнителя.

11.2. Заказчик обязуется:

• своевременно оплатить консультацию;
• предоставить контактные данные, необходимые для связи;
• соблюдать согласованные организационные условия;
• обеспечить техническую возможность подключения;
• уважительно взаимодействовать с Исполнителем и другим участником парной консультации;
• не осуществлять и не распространять запись консультации без согласия Исполнителя.

11.3. Если угрозы, агрессивное поведение, оскорбления, несанкционированная запись или иные действия Заказчика объективно делают продолжение консультации невозможным, оказание услуги прекращается вследствие обстоятельств на стороне Заказчика. В этом случае услуга подлежит оплате в полном объёме в соответствии с пунктом 2 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.

12. Ответственность сторон

12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

12.2. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность проведения консультации, вызванную неисправностью оборудования, отсутствием интернет-соединения, блокировкой аккаунта или иными обстоятельствами на стороне Заказчика.

12.3. При возникновении обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает, стороны по возможности согласовывают перенос консультации. Если перенос не согласован, расчёты производятся с учётом требований пункта 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.

12.4. Сторона, столкнувшаяся с обстоятельствами, препятствующими проведению консультации, уведомляет другую сторону при первой разумной возможности.

13. Электронное взаимодействие и разрешение споров

13.1. Переписка по электронной почте и в согласованных мессенджерах признаётся сторонами допустимым способом согласования даты, времени, платформы, переноса и иных организационных условий.

13.2. Юридически значимые сообщения могут направляться Исполнителю по адресу katrine-rose@mail.ru или в согласованном мессенджере, а Заказчику — по адресу электронной почты или через аккаунт в мессенджере, использованный им для записи.

13.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

14. Срок действия и изменение оферты

14.1. Оферта действует с момента публикации на сайте до момента её отзыва или замены новой редакцией.

14.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты в отношении будущих консультаций.

14.3. Новая редакция не изменяет условия уже оплаченной консультации.

14.4. В отношении продолжающейся работы новая редакция применяется после того, как она доведена до сведения Заказчика и принята им при оплате следующей консультации.

14.5. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных её положений.